29-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

+7 495 145 24 21

29-я практическая конференция
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Профессионалы раскрывают карты:
реальные практики повышения эффективности

17-19 сентября 2024 | Волгоград

Повышение операционной эффективности, внедрение новых цифровых инструментов, оперативное реагирование на запросы бизнеса, снижение издержек, выход на новый уровень оказания сервиса и передача дополнительного функционала – основные задачи, стоящие перед современными центрами обслуживания в условиях вызовов и перемен.

17-19 сентября в городе Волгоград пройдет 29-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», в рамках которой участникам предоставится уникальная возможность посетить и детально познакомиться с работой передовых ОЦО – ЛУКОЙЛ-МЦПБ и Страхового дома ВСК и обсудить самые острые вопросы, волнующие профессионалов выделенных сервисов.

Референс-визит

ВСК Страховой Дом

• 20 + структурных единиц ОЦО по функциональным направлениям • 1500 + работников в штате ОЦО • 13 000 + компаний на обслуживании • 100 000 + обслуживаемая численность • более 500 офисов – филиалы в каждом субъекте РФ Подробнее

Референс-визит

ЛУКОЙЛ-МЦПБ

• 15 функциональных направлений • более 3600 + сотрудников в штате ОЦО • 80 + компаний на обслуживании • 50 + городов обслуживания Подробнее

Партнёр конференции

Серебряный партнёр

Инфомаксимум развивает уникальный продукт — Proceset, систему активной бизнес-аналитики, которая объединяет в себе самые эффективные и технологичные инструменты: Process Mining, Task Mining.Business Intelligence (BI) и Automation.

Хотите узнать больше?

Александр Бочкин

                                Основатель 
                            
Инфомаксимум

Юлия Шилина

                                Начальник управления методологии сервисной модели, рисков и ВК
                            
Х5 Group

Екатерина Коркунова

                                Руководитель отдела операционного учета 
                            
Судоходная компания*

Татьяна Коваленко

                                Заместитель генерального директора по технологиям 
                            
НПФ Благосостояние

Наталья Старикова

                                Директор Филиала «ОЦО»
                            
АО ОХК «УРАЛХИМ»

Кристина Фрейлих

                                Руководитель направления по развитию производственной системы 
                            
Зарубежнефть ОЦО

Юрий Авилкин

                                Директор по разработке и эксплуатации информационных систем
                            
ГК Ключевые Системы и Компоненты

Оксана Деревянко-Гоззи

                                Главный редактор
                            
Клуб ОЦО

Майя Евдокимова

                                Генеральный директор
                            
Интер РАО – Управление сервисами

Ольга Гусенкова

                                Начальник управления бухгалтерской и налоговой отчётности 
                            
Гринатом

Александра Худякова

                                Директор по кадровому администрированию и расчётам с персоналом 
                            
Сервисный центр ФЕСКО

Любовь Звягинцева

                                Руководитель подразделения по развитию и оценке качества филиала «Запад» 
                            
РусГидро ОЦО

Наталья Корецкая

                                Руководитель операционного департамента 
                            
АльфаСтрахование

Наталья Щукина

                                Руководитель проекта повышения операционной эффективности 
                            
ТМК Центр Бизнес Услуг

С 17 по 19 сентября 2024 года в городе-герое Волгограде состоялась 29-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Реальные практики повышения эффективности», организованная компанией MSB Events и Клубом ОЦО. Мероприятие собрало ведущих специалистов ОЦО, представивших актуальные кейсы по повышению эффективности и развитию общих центров обслуживания.

Участникам представилась уникальная возможность посетить общие центры обслуживания ЛУКОЙЛ-МЦПБ и ФСЦ Страхового дома ВСК и ознакомиться с реальными подходами к организации работы ОЦО, увидеть процессы изнутри, а также изучить рабочие места сотрудников. Участники высоко оценили практическую значимость этих визитов, подчеркнув их вклад в обмен опытом и лучшими практиками.

В рамках конференции своим опытом делились представители таких компаний как АльфаСтрахование, ЛУКОЙЛ, ТМК ЦБУ, РусГидро, Сервисный центр ФЕСКО, Зарубежнефть, Гринатом, НПФ Благосостояние, Татнефть, Уралхим, Инфомаксимум, Интер РАО, Х5 Group и другие. Темы докладов охватывали бизнес-аналитику, внедрение автоматизации, использование бережливого производства и роботизацию процессов в ОЦО. Спикеры поделились своим опытом оптимизации процессов, повышения качества сервисов и внедрения инновационных решений для улучшения операционной эффективности.

Конференция завершилась подведением итогов, участники отметили высокий уровень практической ценности представленных материалов и важность живого обмена опытом.

Ждем всех на будущих мероприятиях под эгидой MSB Events и Клуба ОЦО!