8-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ | MSB

Трансформация работы центра для выхода на новый уровень развития

Регистрация
Программа

Официальный сайт мероприятия

Трансформация работы центра для выхода на новый уровень развития

Продолжая многолетнюю традицию, команда MSB Events вновь приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России и СНГ посетить 8-ю ежегодную бизнес-встречу: «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет 20 и 21 апреля 2017 года в Москве.

Многие компании и центры обслуживания прошли достаточно долгий пусть, начиная от открытия центра с нуля и его развития, повышения эффективности и оптимизации процессов. Закономерный вопрос, встающий на пути – А что дальше? Что можно сделать, как трансформировать работу, чтобы выйти на качественно-новый уровень развития. Перед компаниями открываются разные перспективы – поддержка бизнеса в качестве партнера, выход на внешний рынок, перевод локальных операций на глобальный уровень, уход на аутсорсинг и т.п. Все это происходит на фоне продолжающихся экономических трудностей, что требует от центра четких и продуманных действий, оптимальных с точки зрения развития бизнеса.

Бизнес-встреча на площадке MSB Events рассмотрит новейшие достижения и технологии, поможет определиться с дальнейшим развитием центра, а также спланировать работу в условиях неустойчивой экономики. Приглашаем всех желающих присоединиться к встрече!

 

Данное мероприятие позволит
  •  Оценить возможные пути дальнейшего развития ОЦО для адаптации стратегии и планированияоперационных шагов
  • Узнать о плюсах и минусах аутсорсинга в сравнении с вынесением функции в ОЦО
  • Исследовать особенности работы центра при выходе на внешний рынок для обслуживания любых компаний
  • Грамотно выстроить работу центра – партнера для бизнеса
  • Успешно расширить функционал ОЦО и вывести новые нестандартные функции
  • Услышать лучшие практики управления многофункциональными центрами
  • Узнать о нюансах работы транснациональных центров, обслуживающих иностранных контрагентов
  • Оценить перспективы роботизации и новейших технологий автоматизации для качественно-нового развития центра
  • Принести дополнительную ценность для бизнеса путем продвинутой аналитики и управления биг дата
  • Внедрить ЭДО и электронное распознавание документов в ОЦО, преодолев возможные «подводные камни»
  • Повысить уровень клиентоориентированности и обеспечить персонифицированный сервис в ОЦО
  • Оптимизировать работу центра с помощью подхода lean 6 sigma в разных типах компаний
  • Внедрить концепцию agile в работе удаленных центров обслуживания
  • Повысить реальную нагрузку персонала и общую производительность центра в сложных экономических условиях
  • Трансформировать «путешествие» работника через улучшенную сервисную модель центра
  • Исследовать налоговые нюансы работы центра обслуживания и успешно проходить налоговые проверки
  • Пообщаться с лучшими экспертами и задать все интересующие вопросы в режиме личной беседы
Аудитория
  •  Генеральный и исполнительный директор ОЦО
  • Финансовый директор, заместитель директора по финансам
  • Главный бухгалтер
  • Директор по проектам
  • Директор по развитию
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
  • Руководитель HR проектов
  • Руководитель IT департамента
  • Директор операционного центра
  • Директор по внедрению ЭДО
Из
  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков
  • Страховых компаний
  • Холдингов
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью
  • Консалтинговых компаний
  • IT компаний
  • Разработчиков софтвера
  • HR-агентств
При поддержке
  • Партнер

Медиа партнеры
Контакты

По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Росс.

По вопросам получения программы конференции, регистрации, аккредитации и медиа поддержки, обращайтесь к Марии Мануиловой.

По вопросам спонсорства, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки.

Спонсируя конференцию ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения, из лидирующих компаний в своем секторе.

Перейти к списку всех конференций