13-я бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ | MSB

Повышение ценности и рост ОЦО: инновации, цифровизация и развитие эффективных кадров

Регистрация
Программа

Продолжая многолетнюю традицию, MSB Events приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России и стран СНГ посетить бизнес-встречу «Общие Центры Обслуживания», которая пройдет с 11 по 13 сентября в Нижнем Новгороде, России.

Мировой опыт создания ОЦО показывает значительный рост эффективности функций компаний за счет стандартизации, централизации и улучшения качества работы. ОЦО дает не только существенную экономию на текущие функции, он делает бизнес более прозрачным и управляемым, а уровень качества предоставляемых услуг — стабильно высоким.

Неотъемлемый тренд на рынке на сегодняшний день – это роботизация бизнес-процессов. Она актуальна во всем мире и проникла во все отрасли, следовательно, затрагивает и работу ОЦО. Согласно выводов экспертов, будущее ОЦО — за роботизацией и автоматизацией процессов.

На площадке MSB Events руководители ОЦО поделятся профессиональным опытом в вопросах повышения производительности бизнеса при помощи технологий ОЦО, внедрения RPA в работу, проведения внутреннего бенчмаркинга, мотивации сотрудников различных уровней и компетенций, трансформации корпортивной культуры при создании ОЦО, анализа и подбора диджитал-решений при роботизации HR-процессов, перехода на налоговый мониторинг, централизации закупочной деятельности и многих других.

В рамках 13-ой ежегодной бизнес-встречи пройдут референс-визиты в ЕЦО Кока-Кола Хелленик Россия и операционный центр обслуживания Сбербанк России.

Участники бизнес-встречи познакомятся с организацией рабочего пространства, пообщаются с первыми лицами и руководством центра, а также смогут поделиться наблюдениями в рамках сессии сравнительного анализа.

Своим опытом и наработками поделятся представители таких компаний, как Кока-Кола Хелленик Россия, Сбербанк,  Марс, МФЦ Полюс, Мегафон, Сервисный центр ФЕСКО, Росгосстрах, Нестле  и многие другие.

Данное мероприятие позволит
  • Посетить и проанализировать работу ЕЦО Кока-Кола Хелленик Россия и операционного центра обслуживания Сбербанка России
  • Отследить эффективность работы вашего центра, ориентируясь на результаты бенчмаркинга и общения с экспертами рынка
  • Повысить производительность бизнеса при помощи технологий ОЦО
  • Узнать о преимуществах и сложностях организации многофункционального центра поддержки операционной деятельности
  • Внедрить RPA в работу ОЦО
  • Узнать о роли и месте HR-бизнес-партнера в ОЦО и программах мотивации персонала
  • Определить необходимый набор компетенций и навыков лидера ОЦО
  • Познакомиться с программами мотивации сотрудников ОЦО различных уровней и компетенций
  • Проанализировать и подобрать диджитал-решения при роботизации HR-процессов
  • Подготовиться к изменениям корпоративной культуры при создании ОЦО
  • Повысить прозрачность и эффективность при помощи централизации ИТ-сервиса
  • Централизовать закупочную деятельность
  • Узнать о новом формате информационного взаимодействия и налоговой прозрачности - налоговом мониторинге
  • Научиться при помощи бенчмаркинга определять приоритетные направления развития и повышения эффективности
  • Услышать историю создания эффективного ОЦО от идеи до запуска
Аудитория
  • Генеральный и исполнительный директор ОЦО
  • Заместитель директора ОЦО
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
  • Финансовый директор
  • Заместитель финансового директора
  • Главный бухгалтер
  • Руководитель HR проектов
  • Руководитель IT департамента
  • Директор операционного центра
  • Руководитель бэк-офиса
  • Директор по стратегическому планированию
  • Директор по развитию
  • Директор по внедрению электронного документооборота
  • Коммерческий директор
Из
  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков
  • Страховых компаний
  • Холдингов
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью
  • Консалтинговых компаний
  • IT-компаний
  • HR-агентств
При поддержке
Медиа партнеры
Контакты

Пожалуйста, обратите внимание, что программа мероприятия и условия участия направляются исключительно на корпоративные имейлы.

По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Росс.

По вопросам получения программы конференции, регистрации, аккредитации и медиа поддержки, обращайтесь к Наталье Азаровой.

По вопросам спонсорства, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки. 

Спонсируя конференцию ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе.

Перейти к списку всех конференций