11-я бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

От передачи транзакционных операций до создания интегрированного бизнес сервиса

Регистрация
Программа

Продолжая многолетнюю традицию, MSB Events приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России и стран СНГ посетить бизнес-встречу «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет с 12 по 14 сентября в Краснодаре, России.

Модель ОЦО достаточно успешно зарекомендовала себя среди крупных компаний и приобретает все большую популярность. Но в последнее время модель неизбежно меняется и новая становится более технологичной и ориентированной на клиента, фокусируется на знаниях и методологии, как на итоговом результате, т.е. ОЦО становится интегрированным бизнес сервисом, который обеспечивает высокий уровень удовлетворенности заказчиков, позволяет создавать новые услуги и приносит добавленную стоимость бизнесу.

На площадке MSB Events руководители ОЦО поделятся профессиональным опытом в вопросах повышения уровня клиентоориентированности и управления качеством взаимодействия с клиентом, взаимодействия с заказчиками услуг по урегулированию претензий и споров, адаптации кадровой стратегии к развитию бизнеса и нуждам центра, управления рисками и внутреннего контроля в ОЦО, переводу новых бизнес-единиц на обслуживание в ОЦО, оптимизации затрат через автоматизацию и роботизацию бизнес-процессов.

В рамках 11-ой ежегодной бизнес-встречи пройдет референс-визит в Филиал ООО «РН-Учет» в г. Краснодаре, оказывающий услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, в том числе РСП, формированию финансовой, управленческой, статистической отчетности для организаций Группы «Роснефть». Численность персонала – более 860 человек и обслуживает более 39 тысяч сотрудников клиентов.

Участники бизнес-встречи познакомятся с организацией рабочего пространства, пообщаются с первыми лицами и руководством центра, а также смогут поделиться наблюдениями в рамках сессии сравнительного анализа.

Своим опытом и наработками поделятся представители таких компаний, как РН-Учет, Кока-Кола Хелленик Россия, Русагро-Учет, Бургер Кинг, Самрук-Казына, Каргилл, Нестле  и многие другие.

Данное мероприятие позволит
  • Посетить и проанализировать работу Филиала ООО “РН-Учет” в г. Краснодаре
  • Отследить эффективность работы Вашего центра, ориентируясь на результаты бенчмаркинга и общения с экспертами рынка
  • Повысить уровень клиентоориентированности и управления качеством взаимодействия с клиентом
  • Узнать об опыте предъявления и урегулирования претензий к качеству услуг ОЦО и способах минимизации убытков
  • Выстроить системы управления рисками и внутреннего контроля в ОЦО
  • Узнать об опыте перевода новых бизнес-единиц в ОЦО
  • Адаптировать кадровую стратегию к развитию бизнеса и нуждам центра
  • Узнать и роли и месте клиентского менеджера в структуре ОЦО
  • Оптимизировать затраты ОЦО через автоматизацию бизнес-процессов
  • Рассчитать эффективность вложений и выстроить пошаговый план роботизации
  • Перейти от пилотного проекта к масштабной диджитал-трансформации процессов
  • Узнать об особенностях работы персонала глобального центра обслуживания
  • Перевести расчет заработной платы от провайдера в ОЦО
  • Услышать опыт перевода аналитической функции в ОЦО
  • Повысить качество и скорость подачи финансовой отчетности за счет роботизации процессов
 
Аудитория
  • Директор ОЦО
  • Заместитель управляющего директора ОЦО
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
  • Финансовый директор
  • Заместитель финансового директора
  • Главный бухгалтер
  • Руководитель HR проектов
  • Руководитель IT департамента
  • Директор операционного центра
  • Руководитель контакт-центра
  • Руководитель бэк-офиса
  • Директор по стратегическому планированию
  • Директор по развитию
  • Директор по внедрению электронного документооборота
  • Коммерческий директор
Из
  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков
  • Страховых компаний
  • Холдингов
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью
  • Консалтинговых компаний
  • IT компаний
  • Разработчиков
При поддержке
Медиа партнеры
Контакты

Пожалуйста, обратите внимание, что программа мероприятия и условия участия направляются исключительно на корпоративные имейлы.

По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Росс.

По вопросам получения программы конференции, регистрации, аккредитации и медиа поддержки, обращайтесь к Наталье Азаровой.

По вопросам спонсорства, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки. 

Спонсируя конференцию ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе.

Перейти к списку всех конференций